Mandataire auto : leurs voitures sont-elles garanties ?

L’un des avantages d’acheter une voiture neuve, c’est bien entendu les garanties qui vont avec. À côté de la garantie constructeur, le propriétaire peut aussi bénéficier d'une garantie des vices cachés. Tendance, mais surtout plébiscité sur internet, le service du mandataire auto peut aller jusqu'à vous offrir des garanties intéressantes même pour des voitures d'occasion. Zoom sur les garanties voitures achetées auprès d'un mandataire auto.

Les différentes garanties d'achats de voitures proposées par le mandataire auto

L’un des avantages d’acheter une voiture neuve, c’est bien entendu les garanties qui vont avec. À côté de la garantie constructeur, le propriétaire peut aussi bénéficier d'une garantie des vices cachés. Tendance, mais surtout plébiscité sur internet, le service du mandataire auto peut aller jusqu'à vous offrir des garanties intéressantes même pour des voitures d'occasion. Zoom sur les garanties voitures achetées auprès d'un mandataire auto.

Les différentes garanties d'achats de voitures proposées par le mandataire auto

Le mandataire auto est un professionnel lié par le contrat de mandat, avec lequel il s'engage à trouver la voiture répondant à tous les critères imposés par son client. Il est habituellement multimarques et s'approvisionne auprès de distributeurs, concessionnaires, centrales d’achat et constructeurs en Europe. Le client peut acheter la voiture sur commande ou en stock selon les disponibilités. Même s'il joue un rôle d'intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur, sa responsabilité est toujours engagée. Vous comptez acquérir une voiture en passant ce type de professionnels ? Voici les garanties auxquelles on a le droit quand on choisit une voiture neuve chez un importateur.

La garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés permet de protéger l'acheteur d'une voiture neuve contre un défaut antérieur à la vente. Il peut s'agir d'un défaut de fabrication ou de conception. En cas de vice caché, le recours en cas de litiges est porté normalement à l'encontre du constructeur. Cependant, le mandataire auto est, lui aussi, tenu de répondre à ses responsables, puisqu'il s'est porté garant de la conformité du véhicule proposé à son client. En tant que professionnel, il est soumis à l'obligation d'informer et de conseiller son client. La résolution du litige aboutit alors à la restitution du véhicule avec défaut et au remboursement du prix, ainsi que des frais occasionnés par le vice.

La garantie satisfait ou remboursé

Avancée comme un argument de vente, la garantie satisfait ou remboursé est légion dans le monde commercial et les mandataires auto peuvent également la proposer. Si le service du courtier garantit la satisfaction ou le remboursement, ce dernier est tenu de l'appliquer. Ainsi, lorsque vous achetez une voiture auprès d'un importateur, vous disposez d'un certain délai pour vous rétracter après la livraison de votre véhicule. Outre le délai imparti, quelques règles doivent être respectées pour que la rétractation soit autorisée. À titre d'exemple, le véhicule ne doit pas être modifié, accidenté ni détérioré. Les détails sont visibles dans les conditions générales de vente du mandataire auto.

La garantie constructeur

Pour établir une certaine forme d'égalité, l'Union européenne a encadré les achats en offrant la possibilité aux consommateurs, où qu'ils soient en Europe, de bénéficier de la garantie légale de conformité. Dans l'univers de l'automobile, cette garantie est assimilée à la garantie constructeur. Elle est obligatoire et la loi l'impose à 2 ans. Toutefois, chaque constructeur est libre d'étendre cette garantie. Voilà pourquoi, sur certains modèles de marque de voiture, on peut avoir jusqu'à 5 ans de garantie constructeur. Ce type de garantie permet au nouveau propriétaire de réparer ou faire le dépannage de sa voiture neuve auprès de n'importe quel garagiste agréé ou concessionnaire en Europe et ce, gratuitement.

La garantie constructeur d'un véhicule acheté auprès d'un courtier auto

La durée de garantie des marques

Pour répondre à la question : combien de temps est garantie une voiture mandataire ? On se tourne vers la législation imposant aux constructeurs une durée de 2 ans. La garantie est en effet assurée par le constructeur et non par le vendeur. Néanmoins, en raison de la concurrence, certaines marques veulent aller plus loin en élargissant la durée de cette garantie.

Si Citroën, Peugeot, BMW, Mercedes et Volkswagen gardent la garantie à 2 ans, Renault et Dacia préfèrent monter l'enjeu à 3 ans ou à 150 000 km. Tout ceci pour dire que la garantie constructeur reste inchangée peu importe qui vend la voiture. Ceux qui ont en fait une acquisition profitent d'un service de dépannage ou de réparation gratuit, n'importe où en Europe.

Quand la garantie constructeur prend-elle effet ?

Pour une voiture neuve, elle est enclenchée dès que le véhicule reçoit son numéro d'immatriculation. Cependant, il arrive que parmi les stocks de voitures proposés par les mandataires, certains véhicules soient déjà immatriculés. Dénommées commercialement véhicules « 0 km », ces voitures affichent un kilométrage compris entre 0 et 100 km. Elles sont donc considérées comme neuves, mais leur garantie constructeur a déjà pris effet. On vous les propose avec une garantie de 22 mois par exemple au lieu de 24 mois. Afin d'éviter tout tracas et de satisfaire les attentes des clients, le courtier auto vous propose aussi des extensions de garanties.

Les extensions de garanties du mandataire auto

Lorsque la garantie initiale du constructeur est arrivée à échéance, vous pouvez profiter d'une prolongation de cette même garantie, moyennant cotisation. La durée peut aller de 12 à 60 mois maximum (durée de la garantie initiale incluse). Il appartient à chaque mandataire auto de détailler les conditions d'application de la garantie complémentaire. Ceci, afin d'éviter des surprises en cas de panne. Il faut revoir les exclusions, les dépenses prises en charge par l'assurance automobile, etc. Car, oui, bien souvent l'extension ne reprend pas toujours la couverture initiale du constructeur.

Outre les vices cachés et les défauts de fabrication, nous savons que les tarifs d'une réparation ou d'un dépannage de voiture, même neuve, sont coûteux. Il est donc normal que le nouveau propriétaire d'une voiture neuve ou d'occasion se réfugie dans des couvertures comme celle de la garantie constructeur. L'importateur auto, lui, peut étendre cette garantie à travers des formules taillées selon le budget de chaque client.