Articles
6 articlesComment résilier mon contrat ?
Vous pouvez résilier votre contrat dans trois cas : après les 12 mois d'engagement initial (sans frais et sans justificatif), en cas de vente de votre véhicule (sur présentation du certificat de cession), ou pendant le délai de rétractation de 30 jours suivant la souscription.
Que se passe-t-il si je vends mon véhicule ?
En cas de vente de votre véhicule, vous pouvez transférer votre garantie sur un nouveau véhicule (sous réserve d'éligibilité) moyennant des frais de dossier, ou résilier votre contrat. La résiliation prend effet à la date de vente sur présentation du certificat de cession.
Quelle est la durée d'engagement ?
La durée d'engagement est de 12 mois pour toutes les formules. Après cette période initiale, le contrat se renouvelle automatiquement par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois, sauf résiliation de votre part.
Quand puis-je résilier mon contrat ?
Vous pouvez résilier : après les 12 mois d'engagement initial (sans frais, sans justificatif, effet immédiat), en cas de vente du véhicule (à tout moment, sur justificatif), ou pendant le délai légal de rétractation de 30 jours suivant la souscription (remboursement intégral).
Puis-je changer de formule en cours de contrat ?
Non, il n'est pas possible de passer d'une formule à une autre en cours de contrat (par exemple de Confort à Premium). Il faut résilier le contrat en cours, puis souscrire un nouveau contrat avec la formule souhaitée. Attention : un nouveau délai de carence s'appliquera sur le nouveau contrat.
Le lien de connexion / l'espace client ne fonctionne pas
Si le lien de connexion (magic link) ne fonctionne pas : vérifiez vos spams/courrier indésirable, et utilisez toujours le dernier lien reçu (les précédents sont automatiquement invalidés). Si le problème persiste, réessayez depuis la page de connexion en saisissant votre email. En cas de souci prolongé, contactez-nous par email via la page Contact et nous vous aiderons à accéder à votre espace.