Comment pouvons-nous
vous aider ?

Déclarez la panne par écrit dans les 5 jours ouvrés : depuis votre espace client, par email à sinistres@carprotectionservices.com ou en ligne sur carprotectionservices.com. Le service sinistre de Car Protection Services répond aussi au 09 70 77 28 56, aux heures ouvrées. Faites établir un devis par le garage de votre choix et attendez l'accord de prise en charge avant toute réparation. Si la panne est prise en charge, le règlement se fait sur la facture de réparation transmise par le garage, ou sur vos justificatifs de paiement si vous avez réglé le garage vous-même.

Oui. Vous choisissez librement votre garage, parmi les professionnels de l'automobile : aucun réseau ne vous est imposé. Car Protection Services peut vous proposer une pièce en échange standard ou d'occasion, ou un garage de son réseau. Vous êtes libre de refuser, mais la prise en charge est alors limitée au prix de la pièce proposée. Le règlement se fait sur la facture du garage, ou sur vos justificatifs de paiement si vous l'avez réglé vous-même.

Le délai dépend du dossier : le gestionnaire étudie le devis et peut demander d'autres documents ou une expertise. Les étapes prévues par la notice : vous déclarez la panne dans les 5 jours ouvrés, le devis du garage est transmis au plus tard 30 jours après la panne, et les documents demandés sont à fournir sous 15 jours. Une fois l'accord obtenu, la réparation doit être faite dans les 30 jours. La facture conforme est ensuite réglée sous quinzaine à compter de sa réception.