Comment pouvons-nous
vous aider ?

Le paiement s'effectue exclusivement par prélèvement SEPA mensuel. Vous renseignez votre IBAN lors de la souscription, et les mensualités sont prélevées automatiquement chaque mois.

Depuis votre espace client, vous pouvez : télécharger vos factures et attestations, modifier votre moyen de paiement (IBAN), et faire une demande de résiliation. Vous y retrouvez également l'historique de vos sinistres et le détail de votre contrat.

Si votre prélèvement SEPA est rejeté, votre garantie est mise en attente jusqu'à régularisation. Vérifiez que l'IBAN renseigné est correct (compte courant, pas un compte épargne) et mettez-le à jour depuis votre espace client si nécessaire. Le prélèvement sera automatiquement relancé. En cas de difficulté, contactez-nous et nous régulariserons la situation de notre côté.

Vous pouvez modifier votre IBAN directement depuis votre espace client, rubrique « Mon paiement ». Le nouveau RIB sera pris en compte dès le prochain prélèvement. Si vous avez renseigné un mauvais IBAN par erreur, corrigez-le au plus vite pour éviter un rejet de prélèvement.